顧客關係管理:新時代的決勝關鍵(第三版)買東西
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內容簡介: 最新第三版主要新增內容如下:顧客體驗、顧客犧牲(customer sacrifice)、顧客關係長(CRO)、顧客關係的發展過程、關係資產管理(RAM)、顧客報酬率(ROC)、保護顧客隱私權(privacy)、CRM的精神架構、顧客需求與行銷對策、設計顧客體驗的主題、雲端時代之海量資料分析等。
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- 新功能介紹 作者: 劉文良
- 出版社:碁峰 新功能介紹
- 出版日期:2013/12/27
- 語言:繁體中文
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