博客來 好書好康每日

天堂級的感動服務魔法：一點巧思創造感動限時限量

天堂級的感動服務魔法：一點巧思創造感動限時限量，總而言之，它的評價很高！

入手後果然手感很不錯，的議題炒得十分火熱 ，給小雅看她也說這售價真的蠻合理的。

推薦大家一本商業理財天堂級的感動服務魔法：一點巧思創造感動限時限量全書的內容大意

更便宜新款 天堂級的感動服務魔法：一點巧思創造感動限時限量曾在博客來網路書店造成搶購熱潮。

真的不錯，內容精彩，在網路上很夯，人氣蠻不錯，購買也很便利，

很值得納入購物車，不需要特地跑到外面找，看完後有一種說不出的感動。

天堂級的感動服務魔法：一點巧思創造感動限時限量 好書推薦 博客來網路書店歡迎您

商品訊息功能:

天堂級的感動服務魔法：一點巧思創造感動限時限量 開箱文 博客來網路書店

內容簡介: 博客來網路書局博客來書店 對客人來說，價格昂貴服務本來就應該周到。相對地，價格低廉，客人在不期待品質的情況下，獲得了周到的服務，反而因此深受「感動」。這其中需要一種能力，一種讀懂每位客人獨特的「真正」需求的能力。只要深入挖掘「為什麼？」「怎麼會這樣？」就能搶奪先機，提供靈巧貼心的服務。

本書介紹了連續三十年獲得綜合評價第一名的溫泉旅館「加賀屋」、從不挨家挨戶拜訪推銷、營業額卻比其他經銷商多一倍的「中央神奈川Honda Cars公司」、透過大量的員工手冊與教育訓練提升計時人員素質的「東京迪士尼樂園」等的成功案例，透過本書的分析，讓讀者了解何謂天堂等級的服務。

第一章，作者透過自己在待客服務上的實際體驗，介紹好的服務與不好的服務，並且討論什麼是待客，客人的滿意與感動到底是什麼。相信讀者也曾經親身經歷過這些例子。

第二章主要說明除了待客之道外，面對客訴時，才是追求公司真正價值的時候。也說明客訴的案例以及其因應方法、好的典範等等。

第三章則介紹，讓客人心滿意足的好服務，該透過哪些教育訓練或公司營運來創造？

本書重點

博客來 徹底追求「滿意」，就能產生「感動」
讓所有人都感受到「以客為尊」的究極服務心法！

一家公司無法提供客人滿意的服務，業績會走下坡，有時甚至因此造成公司倒閉。這道理不僅適用於前面所舉服務業的案例，也適用於任何行業，只是程度大小有差異而已。

不論是透過壓低售價，或維持並提高品質的水準來吸引客人，最根本的原則，還是必須有一顆「希望讓客人滿意」的心，否則事業難以持久。有了這份心意，心裡想的自然會反映到待客的態度上。服務不周的公司，很難在價格上與品質上維持競爭優勢。

本書的目的，就是為了仔細闡述「什麼叫做令客人滿意的服務」這個道理。並列舉了許多餐廳、飯店旅館、鐵路公司、報社等有關滿意服務的實際體驗，介紹做生意與服務的本質。

同時，也告訴所有讀者，企業在面對客訴時，應當如何應對、如何應變，讓服務人員不再害怕客訴的處理，使公司得服務品質能夠更上層樓。

名人推薦
博客來網路書店
蘇國垚? 國立高雄餐旅大學旅館管理系助理教授
戴勝益? 王品集團董事長
?

天堂級的感動服務魔法：一點巧思創造感動限時限量 好書推薦 博客來網路書店

• 已追蹤作者：[ 修改 ]

  確定 取消
  作者： 小宮一慶    新功能介紹
• 原文作者：KOMIYA Kazuyoshi
• 譯者：黃怡筠
• 出版社：天下雜誌    新功能介紹
• 出版日期：2013/10/02
• 語言：繁體中文

天堂級的感動服務魔法：一點巧思創造感動限時限量 評比 博客來網路書局

天堂級的感動服務魔法：一點巧思創造感動限時限量

天堂級的感動服務魔法：一點巧思創造感動限時限量推薦，天堂級的感動服務魔法：一點巧思創造感動限時限量討論，天堂級的感動服務魔法：一點巧思創造感動限時限量比較評比，天堂級的感動服務魔法：一點巧思創造感動限時限量開箱文，天堂級的感動服務魔法：一點巧思創造感動限時限量部落客
天堂級的感動服務魔法：一點巧思創造感動限時限量那裡買，天堂級的感動服務魔法：一點巧思創造感動限時限量價格，天堂級的感動服務魔法：一點巧思創造感動限時限量特賣會，天堂級的感動服務魔法：一點巧思創造感動限時限量評比，天堂級的感動服務魔法：一點巧思創造感動限時限量部落客 推薦

天堂級的感動服務魔法：一點巧思創造感動限時限量