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顧客服務管理：掌握客服心理的優勢搶敗

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博客來網路書局>博客來為滿足實務工作者的需要，在章內提供客服故事，個案討論與心理測驗，以便讓理論與實務作直接的連結；在附錄部份提供「能力測驗與諮詢」以及「專業證照介紹」，幫助實務工作者檢驗、肯定以及加強自己的專業能力
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  作者： 林仁和    新功能介紹
• 出版社：五南    新功能介紹
• 出版日期：2013/09/01
• 語言：繁體中文

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