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把大象綁在火柴棒上：綁住大客戶的致勝絕招限量秒殺

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內容簡介: 奇異公司執行長傑克．威爾許說︰「要成為世界上

最被刮目相看、最成功的企業，就博客來網路書店不能漠視對客戶

的服務，並且要使每一個員工了解，企業的生存基

礎就是服務客戶，設法綁住客戶。」一家公司與客

戶之間的互動，極有可能為公司取得更多筆大訂單

，但也可能讓公司從此失去大生意。因此，千萬不

能漠視服務品質，只要與客戶建立更融洽的互動關

係，即使你的公司只是一根小小的「火柴棒」，照樣

能夠綁住像「大象」一樣的大客戶。

本書特色

馬汀．拜爾在《直效行銷原理》中強調：「顧客導向是行銷的基石。企業的生存跟能不能創造、關心、留住顧客息息相關，不是在一次交易之後顧客的價值就結束了，還有長期的價值。」

一個成功的企業，必須懂得和客戶進行良性互動，才能留住客戶。跟客戶溝通，無論以「跳舞」方式，還是以「歌唱」方式進行，主要的重點在於是否站在客戶的立場設想，只要懂得從客戶的角度滿足客戶的需求，就能夠透過慣性，有效地拴住大客戶。

本書教導中小企業如何透過服務品質，贏得大公司的契約，並且建立良性的客戶關係，有效地綁住大客戶，內容涵蓋各種經營策略、指導方針與溝通技巧。透過本書，中小企博客來書店業經營者可以輕鬆學得更多商戰策略與說服顧客的方法，長期取得大客戶的訂單。

作者簡介博客來

Steven Dynasty

美國知名大學行銷管理研究所畢業，熟悉成本會計、財務管理與市場行銷。曾擔任生物科技公司上海分公司主管六年，與全球五百大企業駐外高階經理人互動密切，兼具經營管理實務經驗和前瞻性國際視野。著有《把大象綁在火柴棒上》……等書。

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作者： Steven Dynasty 新功能介紹
譯者：戴安林
出版社：前景新功能介紹
出版日期：2006/03/31
語言：繁體中文

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