客戶關係管理手冊省荷包
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內容簡介: 為期在今日競爭的市場佔有一席之地，以顧客為中心已不再是單純做了就好，這只是基本動作；本書將會是管理者的最佳良伴，不僅是好的入門帶路者，更是一份告訴你如何定義及佈建客戶關係管理的指引。它將告訴你：
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- CRM在企業中扮演的各種角色，現在的重要性為何遠勝過去；
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- 為你解說許多重要或受歡迎的CRM用語
- CRM與商業智慧間的差異，並說明它們間的共生關係；
- 為何顧客關係失敗率如此高，如何避免成為另一個冷冰冰的CRM統計數字；
- 提供成功佈建及落實CRM企業的案例研討。
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- 作者： 潔爾‧帝琪 新功能介紹
- 原文作者：Jill Dyche
- 譯者：陳曉開
- 出版社：培生 新功能介紹
- 出版日期：2003/01/02
- 語言：繁體中文
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